隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，技術(shù)更新速度加快及融資方式多樣化，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資本經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到智力資本經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，而人力資源價(jià)值成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)志之一；

　　企業(yè)是個(gè)有生命整體，成長(zhǎng)期、成熟期和變革期是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的三階段，在企業(yè)不同發(fā)展階段實(shí)施不同管理戰(zhàn)略，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石；著名跨國(guó) 公司如‘BM、GE、微軟、豐田、三星，國(guó)內(nèi)公司等，無(wú)不在企業(yè)發(fā)展不同階段采用不同的管理方式，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，鑄造了今天輝煌。

　　本課程通過(guò)對(duì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析與解決方案的設(shè)計(jì)，提升企業(yè)和管理層應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型期能力和技巧，以促進(jìn)企業(yè)和管理層迎接和健康安全地度過(guò)轉(zhuǎn)型期。

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　企業(yè)各層經(jīng)理、主管及核心員工

　　二、培訓(xùn)天數(shù)：

　　課時(shí)：2-3天（9:00 - 17:00）

　　三、課程目標(biāo)與益處：

　　學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：

　　1、理解轉(zhuǎn)型期管理理論，確立管理新理念，分享管理相關(guān)技能

　　2、掌握溝通協(xié)調(diào)技能，不再提交“問(wèn)題”而是提交“解決方案”

　　3、了解情緒與壓力和客戶理論，建立價(jià)值一致的內(nèi)部外部團(tuán)隊(duì)

　　4、理清企業(yè)由 “救火”狀態(tài)轉(zhuǎn)型為“防火體系”思路及方法

　　5. 應(yīng)用‘管理哲學(xué)’、‘ATS分析解決’和 SWOT等管理工具

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容： （根據(jù)課程時(shí)間而調(diào)整內(nèi)容）

　　開(kāi)場(chǎng)白：1. 趣味思考、戊戌變法與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期的類同

　　2. ‘十一屆三中全會(huì)’到‘和諧社會(huì)’的發(fā)展規(guī)律

　　一單元、轉(zhuǎn)型變革期管理思維轉(zhuǎn)變

　　1. 三個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展

　　2. 經(jīng)濟(jì)時(shí)代最核心東西

　　3. 認(rèn)知模型剛性化思維

　　4. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)思想

　　要點(diǎn)：轉(zhuǎn)型期5特征/產(chǎn)業(yè)吸引力/企業(yè)戰(zhàn)略困局/優(yōu)化再造價(jià)值鏈

　　案例：李寧集團(tuán)和寶潔發(fā)展戰(zhàn)略 討論：企業(yè)成長(zhǎng)的七大陷阱

　　二單元、轉(zhuǎn)型期的四個(gè)重要工作

　　1. 客戶導(dǎo)向的價(jià)值戰(zhàn)略

　　2. 體現(xiàn)戰(zhàn)略的營(yíng)運(yùn)流程

　　3. 確立企業(yè)家精神體系

　　4. 管理標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)

　　要點(diǎn)：戰(zhàn)略金字塔/客戶的偏好/企業(yè)家職業(yè)偏好/企業(yè)成功基礎(chǔ)

　　案例討論：批發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型壓力 練習(xí)：營(yíng)運(yùn)流程與SWOT分析

　　三單元、有效溝通與組織協(xié)調(diào)

　　1.責(zé)任型思維

　　2.結(jié)果為導(dǎo)向

　　3.大局與利益

　　4.文化的導(dǎo)向

　　要點(diǎn)：轉(zhuǎn)型期心理行為研究/愿景曲線/企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)向

　　練習(xí)：1. 美軍作戰(zhàn)守則與現(xiàn)代企業(yè)管理 2.愿景曲線

　　四單元、情緒管理與壓力管理

　　1.壓力來(lái)源及模型

　　2.壓力識(shí)別與評(píng)估

　　3.壓力緩沖器應(yīng)用

　　4.什么是極限理論

　　要點(diǎn)：心態(tài)與人本/心流現(xiàn)象/快樂(lè)秘訣/員工三心態(tài)/七種情緒/

　　調(diào)控情緒壓力/成功心態(tài)法/情緒低谷與PASS/ EQ 高手特?

　　趣味討論：你‘心情不高興或有心理壓力’時(shí)在做什么？

　　練習(xí)：艾克森情緒測(cè)評(píng) 分析：企業(yè)軟環(huán)境和情緒

　　五單元、領(lǐng)導(dǎo)魅力及三個(gè)核心

　　1. 將帥與卓越領(lǐng)導(dǎo)

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)魅力三核心

　　3. 卡理斯瑪型領(lǐng)導(dǎo)

　　4. 社會(huì)化與個(gè)人化

　　要點(diǎn)：個(gè)人魅力6作用/ 威信準(zhǔn)則/如何管理個(gè)性員工

　　領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)別/成員公式/情景管理/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利

　　怎樣識(shí)別員工忠誠(chéng)度/ 如何魅力管理不講情理員工

　　案例：‘愛(ài)打小報(bào)告經(jīng)理’，測(cè)試：你具備領(lǐng)導(dǎo)“魅力”嗎？

　　六單元、有效激勵(lì)與心態(tài)管理

　　1.正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)的本質(zhì)

　　2.找到激勵(lì)的動(dòng)力源泉

　　3.了解成功的積極心態(tài)

　　4.掌握實(shí)施激勵(lì)的技巧

　　要點(diǎn)：中國(guó)人特殊性/激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)/激勵(lì)和維持因素/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　自我激勵(lì)/一分鐘激勵(lì)/ 激勵(lì)五要素/員工職業(yè)生涯/成就六途徑

　　激勵(lì)故事：‘近在咫尺的失敗’ 管理工具： 激勵(lì)的遲延效應(yīng)

　　七單元、問(wèn)題分析與解決技巧

　　1. 如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　2. TPM問(wèn)題7步法

　　3. ATS分析與解決

　　4.書(shū)寫(xiě)8D報(bào)告技巧

　　要點(diǎn)：?jiǎn)栴}困擾原因是什么/系統(tǒng)規(guī)范途徑/解決問(wèn)題方式

　　案例分析：確定和糾正措施（PCA）問(wèn)題工具GROW模型

　　八單元、前后臺(tái)與內(nèi)部客戶關(guān)系

　　1. 服務(wù)提升七要素

　　2. 客戶管理流程圖

　　3. 過(guò)程管理與分析

　　4. 執(zhí)行服務(wù)和協(xié)作

　　要點(diǎn)：服務(wù)信息模塊/服務(wù)協(xié)作平臺(tái)功能/成功CRM五關(guān)鍵

　　艾彌爾要素/服務(wù)能力提升角度/哪些方面入手進(jìn)行改進(jìn)

　　什么是提升服務(wù)能力重點(diǎn)/資源規(guī)劃的整合與保障

　　管理工具：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查

　　練習(xí)：電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)拓展策略

　　主打課程：

　　一、 高級(jí)總裁班課題:

　　1 戰(zhàn)略與變革

　　2.企業(yè)生存戰(zhàn)略

　　3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力（1-3版）

　　4.贏在執(zhí)行

　　5.核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　6.高層總裁‘提升風(fēng)暴’

　　7高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式等

　　二、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課題：

　　1.執(zhí)行力

　　2. 有效溝通

　　3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　4. 時(shí)間與效率管理

　　5. MTP

　　6.中層管理

　　7.職業(yè)經(jīng)理人修煉

　　8.企業(yè)文化建設(shè)

　　9.經(jīng)典營(yíng)銷

　　10 高級(jí)TTT

　　11創(chuàng)新與提升力

　　12 企業(yè)行政管理

　　13 激勵(lì)與心態(tài)管理

　　14巔峰營(yíng)銷

　　15 毛澤東思想與企業(yè)管理等